TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Queremos que comprar, instalar, usar y mantener un producto PURA sea simple de entender. Estos Términos explican el marco general de nuestra relación, las condiciones técnicas de nuestros productos y los programas adicionales disponibles, sin reemplazar los derechos que la legislación argentina reconoce a consumidores y usuarios.
Les damos la bienvenida a PURA. PURA es marca registrada de AISA IONIC S.A.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web pura.com.ar, así como las compras, contrataciones y demás operaciones realizadas a través de éste.
El sitio es operado por AISA IONIC S.A., CUIT 30-70927789-4, en adelante “PURA”, con domicilio en el Parque Industrial de Haedo sito en Valentín Gómez 577, Haedo, B1706, Buenos Aires, Argentina.
El acceso y navegación por el sitio permiten al usuario consultar información, productos y servicios y no implican, por sí solos, la celebración o aceptación de un contrato. Cuando el usuario realice una compra, contratación o adhesión a un servicio, serán aplicables estos Términos y Condiciones y las condiciones particulares informadas para esa operación, conforme al mecanismo de aceptación correspondiente.
Los derechos reconocidos por normas imperativas, particularmente aquellos que correspondan a consumidores y usuarios, no podrán ser limitados por estos Términos y Condiciones.
1. OBJETO Y ALCANCE
PURA desarrolla, fabrica, integra, comercializa y brinda asesoramiento sobre tecnologías, equipos, componentes, repuestos, consumibles y servicios vinculados con el tratamiento de agua.
Las soluciones ofrecidas pueden estar destinadas, según el producto o proyecto específico, a aplicaciones particulares, profesionales, comerciales, institucionales, industriales o técnicas.
Las características, prestaciones, condiciones de instalación, fuente de alimentación admitida, usos previstos, parámetros de operación y requerimientos de mantenimiento de cada producto serán los establecidos en su ficha técnica, manual, documentación específica y, cuando corresponda, propuesta técnica o comercial.
La eventual aplicación del régimen de defensa del consumidor dependerá de la naturaleza de la operación y de las condiciones previstas por la legislación vigente. Las operaciones profesionales, industriales, comerciales o de reventa podrán encontrarse adicionalmente reguladas por cotizaciones, órdenes de compra, propuestas, contratos u otros instrumentos particulares.
En caso de existir condiciones particulares expresamente acordadas para una determinada operación, éstas prevalecerán respecto de estos Términos y Condiciones exclusivamente sobre los aspectos específicamente regulados por ellas.
2. PRINCIPIOS PARA LA SELECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE TRATAMIENTO DE AGUA
El agua puede presentar características diferentes según su origen, ubicación, condiciones hidrogeológicas, infraestructura, almacenamiento y demás circunstancias particulares.
Por ese motivo, no existe una única tecnología adecuada para todas las aguas.
La selección de una solución de tratamiento debe realizarse considerando, entre otros factores, el origen y caracterización del agua de entrada, los parámetros que se pretende tratar, las condiciones de operación, el caudal requerido y el uso previsto.
Cada tecnología actúa sobre parámetros específicos. Las características y prestaciones correspondientes a cada producto se encuentran descriptas en su ficha y documentación técnica.
Un equipo de tratamiento no reemplaza el análisis del agua ni determina por sí solo su aptitud para consumo.
3. FUENTE DE AGUA Y CAPTACIONES SUBTERRÁNEAS PRIVADAS
Para los productos comprendidos en la política de tratamiento de agua subterránea de PURA:
Fuente de alimentación admitida: captación subterránea privada.
El agua subterránea puede presentar características diferentes según cada pozo. Por ello, PURA recomienda realizar un análisis previo del agua y contar con una recomendación técnica que permita seleccionar la tecnología más adecuada para cada caso.
Cuando el agua sea destinada a bebida o preparación de alimentos y la tecnología seleccionada no esté específicamente destinada al control microbiológico, deberá verificarse previamente su aptitud microbiológica mediante análisis.
La presencia de uno o más parámetros fisicoquímicos que requieran tratamiento no impide la utilización de una tecnología específicamente destinada a reducirlos, modificarlos o controlarlos, siempre que las características del agua de entrada se encuentren dentro de las condiciones técnicas admitidas para el sistema seleccionado.
Los productos comprendidos en esta política no están destinados al tratamiento de agua proveniente de sistemas públicos de abastecimiento.
Cuando un producto PURA haya sido desarrollado para una aplicación profesional, industrial o técnica diferente, serán aplicables la fuente de agua, condiciones de entrada y uso previsto establecidos específicamente en la documentación correspondiente a ese producto o proyecto.
La aptitud de un producto para determinada fuente de agua no deberá inferirse por analogía con otros productos PURA.
4. ANÁLISIS DEL AGUA Y RECOMENDACIÓN TÉCNICA
PURA recomienda caracterizar previamente el agua a tratar mediante análisis realizado por un laboratorio adecuado para las determinaciones requeridas.
La necesidad, alcance y periodicidad del análisis dependerán del origen del agua, la aplicación, los parámetros de interés y la tecnología considerada.
Cuando el usuario solicite asesoramiento técnico, PURA podrá recomendar una solución a partir de la información disponible, incluyendo análisis de laboratorio, características de la instalación, consumo, caudal, presión, condiciones operativas y demás antecedentes pertinentes.
La recomendación estará limitada por la calidad y suficiencia de la información proporcionada.
Cuando existan parámetros relevantes no analizados, variaciones posteriores en la fuente o condiciones que puedan modificar el funcionamiento del sistema, PURA podrá recomendar estudios adicionales, adecuaciones o modificaciones del tratamiento.
La selección final deberá respetar las condiciones técnicas de entrada y operación correspondientes al producto o sistema.
5. NATURALEZA Y PRESTACIONES DE LAS TECNOLOGÍAS PURA
PURA desarrolla y comercializa diferentes tecnologías de tratamiento de agua, que pueden incluir, según el producto, filtración, adsorción, intercambio iónico, microfiltración, ultrafiltración, membranas, ósmosis inversa y otras tecnologías o combinaciones de ellas.
Cada tecnología posee alcances y limitaciones propios.
La reducción, retención, modificación o control de un determinado parámetro sólo deberá atribuirse a aquellos productos cuya documentación específica indique dicha prestación.
Los datos de rendimiento, capacidad, caudal, vida útil, porcentaje de reducción u otras prestaciones corresponden a las condiciones técnicas y de ensayo indicadas para cada producto cuando corresponda.
Los resultados reales pueden variar según la composición y concentración de los parámetros presentes en el agua, caudal, presión, temperatura, volumen utilizado, condiciones de instalación, mantenimiento y demás variables relevantes.
Salvo indicación expresa correspondiente a un producto específico, PURA no atribuye a sus productos finalidades terapéuticas, medicinales o diagnósticas.
6. INFORMACIÓN PUBLICADA EN EL SITIO
PURA procura mantener actualizada, consistente y comprensible la información publicada en pura.com.ar.
Las fotografías, renders, esquemas, diagramas y representaciones gráficas pueden tener carácter ilustrativo. Las características esenciales del producto serán aquellas indicadas en su descripción y documentación correspondiente.
Cuando PURA detecte un error material podrá corregirlo, respetando las condiciones aplicables a las contrataciones ya perfeccionadas y los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Las características técnicas de productos pueden evolucionar como consecuencia de mejoras de ingeniería, cambios de versión o actualizaciones, siempre respetando las obligaciones correspondientes a operaciones previamente celebradas.
El usuario deberá verificar que la ficha consultada corresponda al modelo, versión, repuesto o accesorio que desea adquirir.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La publicación de un producto en el sitio no implica necesariamente disponibilidad permanente.
La disponibilidad estará sujeta al inventario existente al momento de procesar la operación.
Cuando por una circunstancia excepcional un producto adquirido no se encuentre disponible, PURA informará al comprador y ofrecerá las alternativas que correspondan, incluyendo, cuando resulte aplicable, espera, sustitución voluntariamente aceptada o devolución del importe abonado.
Ninguna sustitución por otro producto será realizada sin consentimiento del comprador cuando implique modificar características esenciales de la contratación.
8. PRECIOS
Los precios publicados serán los vigentes al momento de la contratación, salvo error material manifiesto cuya existencia sea comunicada oportunamente antes de perfeccionarse la operación cuando legalmente corresponda.
Los precios indicarán los impuestos incluidos o adicionales conforme corresponda a la operación.
Los costos de envío, instalación, accesorios, trabajos adicionales o servicios que no se encuentren incluidos en el precio del producto deberán informarse antes de la contratación cuando sean aplicables.
Promociones, descuentos, cuotas y beneficios podrán tener vigencia, stock, medios de pago y demás condiciones particulares que serán informadas en cada caso.
9. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar el producto o servicio, completar los datos requeridos y elegir alguno de los medios de pago y entrega disponibles.
Antes de confirmar la operación, deberá tener la posibilidad de revisar la información esencial correspondiente a su compra.
Una vez procesada la operación, PURA enviará la constancia o confirmación correspondiente utilizando los datos suministrados por el comprador.
El comprador es responsable de proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada para permitir la correcta facturación, entrega y comunicación relacionada con la operación.
10. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los informados durante el proceso de compra.
La aprobación de una operación podrá depender de la autorización de la entidad emisora, plataforma de pagos o proveedor financiero correspondiente.
PURA no almacena información financiera sensible cuando ésta sea procesada directamente por proveedores externos de servicios de pago, sin perjuicio de la información necesaria para documentar la operación.
Las promociones bancarias, cuotas o beneficios ofrecidos por terceros se encuentran sujetos a sus correspondientes términos y condiciones.
11. FACTURACIÓN
PURA emitirá la documentación fiscal correspondiente conforme a la legislación vigente y a los datos proporcionados por el comprador.
El comprador deberá verificar la exactitud de la información fiscal suministrada antes de completar la operación.
Cuando se requiera una condición fiscal o documentación particular, deberá informarse oportunamente.
12. ENVÍOS Y ENTREGAS
Las modalidades, costos y plazos estimados de entrega disponibles serán informados durante el proceso de compra o en las condiciones particulares correspondientes.
Los plazos informados podrán depender de destino, disponibilidad, modalidad logística, horarios de corte y circunstancias operativas.
Cuando intervengan operadores logísticos externos, PURA realizará las gestiones que razonablemente correspondan ante incidencias relacionadas con la entrega.
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo y documentar cualquier daño visible.
La recepción sin observaciones no limita los derechos que pudieran corresponder por defectos, faltantes o vicios que no resultaran razonablemente detectables al momento de la entrega.
El comprador deberá proporcionar una dirección correcta y las condiciones necesarias para recibir el pedido.
13. INSTALACIÓN Y CONDICIONES DE INSTALACIÓN ESTÁNDAR
Una buena instalación es parte del correcto funcionamiento del equipo. Las condiciones dependen del producto y deberán respetar el Manual de Usuario, las especificaciones PURA y las leyes, reglamentos, códigos, normas técnicas y requisitos locales aplicables.
Algunos equipos pueden ser instalados directamente por el usuario siguiendo sus instrucciones. Otros pueden requerir instalación técnica o profesional. Cuando una norma o la documentación del producto exija profesional habilitado, matrícula, permiso, dispositivo de seguridad o condición técnica específica, deberá cumplirse.
13.1. Qué entendemos por instalación estándar
Llamamos instalación estándar a aquella que puede realizarse utilizando la infraestructura existente, accesible y en condiciones adecuadas del lugar, dentro de las condiciones previstas para el producto, sin reformas, obras, extensiones especiales ni adecuaciones extraordinarias.
Según el equipo, una instalación estándar requiere:
- espacio libre y accesible suficiente para alojar el producto, operar válvulas y realizar mantenimiento;
- alimentación de agua compatible, accesible, en buen estado y dentro del rango de presión admitido;
- conexiones, roscas, mangueras, válvulas y accesorios compatibles con el modelo;
- superficie, mueble o mesada aptos para soportar el equipo y permitir su instalación;
- espacio adecuado para instalar la grifería cuando corresponda;
- toma eléctrica accesible y compatible cuando el equipo requiera electricidad;
- salida a drenaje accesible cuando el sistema la requiera;
- condiciones que permitan revisar conexiones y verificar estanqueidad al finalizar;
- ausencia de obstáculos, instalaciones deterioradas o condiciones preexistentes que impidan trabajar de manera razonablemente segura.
Las dimensiones, distancias, diámetros, conexiones y requisitos específicos de cada modelo serán los informados en su ficha, Manual de Usuario o documentación vigente y forman parte de las condiciones estándar aplicables a ese producto.
PURA podrá solicitar fotografías o videos antes de coordinar una instalación para revisar las condiciones del lugar y anticipar adecuaciones necesarias.
13.2. Trabajos fuera de una instalación estándar
Cuando el lugar requiera roturas o reparaciones de pared o revestimientos, perforaciones especiales, extensiones de cañería, creación o reubicación de tomas de agua, drenajes o tomas eléctricas, modificaciones de muebles o mesadas, correcciones de instalaciones preexistentes, trabajos en altura, accesos complejos, materiales adicionales, obras civiles, tiempos extraordinarios o medidas especiales de seguridad, dichos trabajos se consideran adicionales.
Cuando PURA preste el servicio de instalación, los trabajos adicionales que no formen parte del alcance contratado deberán ser informados y presupuestados antes de ejecutarse. Estos Términos no establecen una promesa general de instalación gratuita.
13.3. Condiciones preexistentes y nueva visita
El cliente deberá informar condiciones particulares conocidas que puedan afectar el montaje, funcionamiento o seguridad. Si al realizar una visita se verifica que la instalación no reúne las condiciones necesarias y no puede completarse razonablemente, PURA podrá indicar las adecuaciones requeridas y, cuando corresponda, cotizar materiales, trabajos adicionales o una nueva visita.
Las instalaciones hidráulicas o eléctricas, muebles, mesadas, válvulas, cañerías y demás elementos preexistentes que no formen parte de la provisión PURA deberán encontrarse en condiciones adecuadas para la intervención.
13.4. Verificación final y estanqueidad
Finalizada una instalación, recambio o intervención que implique desconectar y reconectar componentes hidráulicos, deberá verificarse el funcionamiento y la estanqueidad de las conexiones intervenidas.
Cuando PURA realice la instalación podrá documentar el estado final mediante fotografías, video, acta u otro registro técnico. Cuando el usuario instale o intervenga el equipo, deberá realizar la verificación indicada en el Manual.
Si se detecta una pérdida, conexión inestable, componente dañado o cualquier anomalía, el equipo no deberá quedar operando en esas condiciones y deberá interrumpirse su alimentación de agua cuando ello pueda hacerse de manera segura.
13.5. Instalaciones especialmente sensibles a pérdidas
En departamentos, muebles cerrados, pisos sensibles al agua, espacios sin drenaje, pisos elevados o lugares donde una eventual pérdida pueda producir consecuencias relevantes, recomendamos evaluar medidas preventivas compatibles con la instalación, como acceso sencillo a la llave de cierre, bandeja de contención, detector de fugas, válvula automática de corte u otra solución técnicamente adecuada.
Estas medidas complementan una instalación correcta y no sustituyen las obligaciones legales que pudieran corresponder por defectos del producto o servicios imputables a PURA.
14. USO CORRECTO, MANTENIMIENTO Y ACTUACIÓN ANTE PÉRDIDAS
Usalo como fue diseñado. Instalalo como corresponde. Mantenelo en tiempo. Mantenelo PURA. Estas cuatro ideas resumen el cuidado que necesita un sistema PURA y, cuando corresponda, las condiciones de continuidad de nuestra Garantía de Por Vida Limitada PURA®.
Cada producto deberá utilizarse conforme a su uso previsto, instrucciones, condiciones técnicas y mantenimiento correspondiente.
Los consumibles, filtros, membranas, medios filtrantes, resinas, lámparas y demás componentes sujetos a agotamiento o desgaste deberán sustituirse de acuerdo con las indicaciones aplicables al producto.
La vida útil informada para un consumible constituye una referencia correspondiente a determinadas condiciones de operación y puede variar según calidad del agua, concentración de contaminantes, volumen tratado, caudal y demás condiciones de uso.
Cuando existan indicadores, mediciones o análisis recomendados para determinar el mantenimiento, deberán ser considerados conjuntamente con los plazos orientativos.
En los equipos conectados permanentemente o durante períodos prolongados a una alimentación de agua se recomienda realizar controles visuales razonables del equipo, sus conexiones y el entorno inmediato, especialmente después de la instalación, de un recambio de consumibles, de una intervención técnica o de cualquier manipulación de conexiones hidráulicas.
Ante la detección de una fuga, goteo persistente, humedad anormal, conexión desplazada, rotura, deformación, ruido inusual o cualquier signo que razonablemente permita advertir una pérdida de agua, deberá interrumpirse la alimentación del equipo cuando ello pueda realizarse de manera segura, evitar continuar utilizándolo en esas condiciones y comunicarse con el canal de soporte correspondiente.
Una vez advertido un incidente, deberán adoptarse las medidas razonables y seguras que estén al alcance para evitar o reducir su agravamiento, sin exigir al usuario intervenciones técnicas para las cuales no se encuentre capacitado.
Cuando resulte compatible con el producto y con la instalación, ante ausencias prolongadas podrá resultar recomendable cerrar la alimentación de agua del equipo siguiendo las instrucciones correspondientes al modelo.
15. GARANTÍA LEGAL Y NUESTRA GARANTÍA COMERCIAL
Los productos PURA cuentan con la Garantía Legal que corresponda conforme a la legislación vigente.
Nuestra garantía comercial es la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, adicional a la Garantía Legal.
Son dos respaldos diferentes y complementarios. La Garantía Legal no depende de programas adicionales ni puede ser reducida por una garantía comercial. La Garantía de Por Vida Limitada PURA® se aplica únicamente a productos elegibles y bajo las condiciones publicadas en nuestra Política de Garantía.
15.1. Las cuatro condiciones
- Usalo como fue diseñado. Utilizá y mantené el producto conforme al Manual, especificaciones e instrucciones de seguridad.
- Instalalo como corresponde. Respetá el Manual PURA y las leyes, reglamentos, códigos, normas técnicas y requisitos locales aplicables.
- Mantenelo en tiempo. Realizá todos los recambios dentro del intervalo máximo oficial.
- Mantenelo PURA. Utilizá exclusivamente repuestos, núcleos, membranas, consumibles y componentes originales PURA especificados para el modelo.
A efectos de continuidad de esta garantía comercial, el tiempo de uso informado oficialmente para cada núcleo o consumible constituye su intervalo máximo oficial de recambio. Cuando exista además una capacidad máxima en litros y ambos criterios resulten aplicables, deberá respetarse el que ocurra primero.
La incorporación de un repuesto o consumible no original PURA produce la finalización automática y definitiva de la elegibilidad para la Garantía de Por Vida Limitada PURA®. Volver posteriormente a componentes originales no reactiva este beneficio comercial.
Una instalación, utilización, operación, intervención o mantenimiento contrario a una condición crítica podrá afectar este beneficio cuando haya sometido al producto a condiciones capaces de afectar su integridad, seguridad, funcionamiento o vida útil. Corregir posteriormente la condición no borra el antecedente técnico ni los efectos que hubiera podido producir.
Estas reglas corresponden al beneficio comercial adicional y no eliminan ni reducen la Garantía Legal ni otros derechos inderogables.
15.2. Consumibles
Núcleos, membranas, resinas, pulidores y demás consumibles no cuentan con Garantía de Por Vida propia ni con una garantía comercial extendida de PURA. Se mantienen los derechos que legalmente correspondan.
Cuando sean repuestos originales de un equipo elegible, utilizarlos y recambiarlos dentro del intervalo máximo forma parte de las condiciones para conservar la Garantía de Por Vida Limitada PURA® del sistema.
16. REPUESTOS, COMPONENTES E INTERVENCIONES
PURA puede respaldar las especificaciones y compatibilidad de los componentes originales que especifica para sus sistemas. No controla la fabricación, materiales, tolerancias, desempeño, seguridad o compatibilidad de componentes de terceros.
Para la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, rige el modelo estricto indicado en el punto 15: un repuesto no original finaliza definitivamente la elegibilidad del beneficio comercial.
Esto no significa que desaparezcan automáticamente los derechos legales del consumidor. Cuando exista una falla o daño concreto, la responsabilidad legal se analizará conforme a los hechos, la causa, la evidencia y la legislación aplicable.
17. PROGRAMA RECIBE Y AHORRA
Recibe y Ahorra es un programa de recompra programada que permite al cliente recibir núcleos, packs, repuestos, membranas, sales, resinas, consumibles o componentes compatibles con su sistema PURA, según la frecuencia elegida.
El objetivo del programa es facilitar el mantenimiento preventivo, evitar olvidos en el recambio de consumibles y favorecer la continuidad de funcionamiento del sistema.
Antes de contratar se informarán el producto o consumible incluido, frecuencia, precio, moneda, medio de pago, condiciones de envío, impuestos aplicables y canal de soporte.
La vida útil real de un consumible puede variar según la calidad y composición del agua, concentración de parámetros, caudal, presión, volumen, instalación y uso. Sin embargo, a efectos de continuidad de la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, el tiempo de recambio oficialmente informado para cada consumible constituye su intervalo máximo. Recibe y Ahorra puede facilitar el cumplimiento de ese mantenimiento, pero no sustituye la responsabilidad de verificar el intervalo aplicable al equipo.
La participación en Recibe y Ahorra no sustituye el análisis del agua ni amplía las fuentes de alimentación, prestaciones o condiciones técnicas admitidas para el equipo. El consumible recibido deberá utilizarse exclusivamente con el modelo y bajo las condiciones para las cuales resulte compatible.
El cliente autoriza los cargos recurrentes correspondientes a la frecuencia seleccionada. Si un pago no pudiera procesarse, PURA podrá suspender el envío, contactar al cliente, reintentar el cobro o cancelar el plan, respetando la legislación aplicable.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y entrega. Podrá cancelar Recibe y Ahorra para futuros ciclos mediante los canales habilitados. Los cargos ya procesados, productos ya despachados y derechos de arrepentimiento, devolución o garantía se regirán por la legislación aplicable y por las condiciones de la operación.
18. PROGRAMA RIESGO CERO
Cuando PURA ofrezca expresamente Riesgo Cero o una garantía comercial voluntaria de devolución de dinero para un producto o campaña, dicho beneficio se regirá por las condiciones particulares informadas antes de contratar.
Riesgo Cero es un beneficio comercial adicional. No sustituye, restringe ni condiciona el derecho legal de arrepentimiento cuando éste resulte aplicable.
19. PROGRAMA PROTEGE MI PURA
Protege mi PURA es un programa opcional de soporte, protección comercial adicional y beneficios de servicio para productos PURA elegibles.
Protege mi PURA no constituye una póliza de seguro, producto financiero ni fianza, y no sustituye ni reduce la garantía legal que corresponda al producto.
PURA podrá ofrecer diferentes planes según producto, país, moneda, canal o campaña. Antes de contratar deberán informarse precio, periodicidad, producto elegible, beneficios incluidos, exclusiones, canal de atención y condiciones de cancelación.
Según el plan contratado, los beneficios podrán incluir soporte prioritario, revisión técnica, determinados supuestos de protección por accidentes sujetos a diagnóstico, reporte orientativo Índice PURA, precios preferenciales en servicios técnicos u otros beneficios expresamente indicados.
El reporte Índice PURA, cuando se encuentre incluido, es una herramienta informativa y orientativa. No sustituye un análisis de laboratorio, una certificación de calidad de agua, un dictamen sanitario, un diagnóstico médico, un informe industrial certificado ni un documento emitido por una autoridad competente.
La cobertura comercial adicional podrá excluir, cuando así se informe antes de contratar y resulte legalmente admisible, daños intencionales, uso contrario al manual, modificaciones no autorizadas, instalaciones incompatibles, daños causalmente vinculados con componentes no compatibles, falta de mantenimiento, desgaste normal, agotamiento de consumibles, fuerza mayor y utilización fuera de las condiciones técnicas o fuentes de agua admitidas para el modelo.
La presencia en el agua de un parámetro que el producto esté específicamente destinado a tratar no será considerada, por sí sola, una utilización fuera de especificación, siempre que dicho parámetro se encuentre dentro del rango técnico de entrada admitido.
PURA podrá solicitar fotografías, videos, comprobante de compra, identificación del producto, análisis del agua cuando resulte técnicamente pertinente y demás antecedentes razonablemente necesarios para diagnosticar el caso.
El cliente podrá cancelar el programa para futuros ciclos por los canales habilitados. Cuando la contratación quede alcanzada por el régimen legal de baja de servicios contratados a distancia, PURA habilitará además el mecanismo digital exigido por la normativa vigente, sin registración previa ni trámites adicionales incompatibles con ella. La cancelación no afectará la garantía legal ni otros derechos inderogables.
20. PROTEGE EMPRESAS
PURA podrá ofrecer planes específicos para empresas, instituciones, corporativos, hoteles, restaurantes, oficinas, industrias, edificios, comunidades, laboratorios u otras organizaciones.
Estos planes podrán incluir flotas de equipos, mantenimiento programado, facturación consolidada, soporte prioritario, visitas técnicas, niveles de servicio, reportes y condiciones comerciales particulares.
Las condiciones de cada programa Protege Empresas se establecerán mediante propuesta, contrato, orden de servicio, cotización u otro instrumento particular.
Los reportes de calidad de agua, desempeño, impacto ambiental o sustentabilidad deberán identificar su alcance. Serán orientativos salvo que se indique expresamente que corresponden a un análisis, ensayo, certificación o informe técnico emitido bajo una metodología determinada.
La contratación de Protege Empresas no modifica por sí sola la fuente de agua admitida ni las prestaciones técnicas de los equipos incluidos. Para cada aplicación deberán respetarse el uso previsto, caracterización del agua, parámetros de entrada y documentación técnica correspondiente.
21. PROGRAMA TRADE-IN, RENOVACIÓN O CANJE
PURA podrá ofrecer programas de renovación, recompra, canje, crédito comercial o trade-in para productos usados, dañados, antiguos o reemplazados.
La participación estará sujeta a evaluación del producto, identificación, fotografías, estado, modelo, antigüedad, disponibilidad, país, campaña y demás condiciones comerciales informadas.
El valor reconocido por un equipo podrá consistir en un crédito comercial aplicable a productos elegibles y no equivaldrá a dinero en efectivo salvo indicación expresa.
PURA podrá rechazar equipos que presenten condiciones inseguras de manipulación, contaminación, daño extremo, falta de identificación, imposibilidad logística u otras circunstancias objetivas que impidan su recepción o tratamiento.
La recepción de un equipo usado mediante un programa de canje no constituye certificación de la calidad del agua con la que fue utilizado ni validación técnica de instalaciones, condiciones o usos anteriores.
23. NATURALEZA TÉCNICA, OBJETO Y ALCANCE DE LOS PRODUCTOS PURA
Los equipos, sistemas y soluciones PURA emplean distintas tecnologías de tratamiento de agua, entre ellas filtración, adsorción, intercambio iónico, microfiltración, ultrafiltración, membranas y ósmosis inversa, según el modelo y aplicación.
Cada tecnología actúa sobre parámetros específicos y posee alcances y limitaciones propios. La naturaleza, prestaciones, condiciones de entrada y uso previsto deberán determinarse producto por producto y no por analogía con otros equipos de la marca.
Para los productos comprendidos en la política de tratamiento de agua subterránea de PURA, la fuente de alimentación admitida es la captación subterránea privada. Estos productos no están destinados al tratamiento de agua proveniente de sistemas públicos de abastecimiento.
El agua subterránea puede presentar características diferentes según cada pozo. Por ello, PURA recomienda realizar un análisis previo y contar con una recomendación técnica que permita seleccionar la tecnología adecuada.
Cuando el agua se destine a bebida o preparación de alimentos y la tecnología seleccionada no esté específicamente destinada al control microbiológico, deberá verificarse previamente su aptitud microbiológica mediante análisis.
La presencia de parámetros fisicoquímicos que requieran tratamiento es compatible con la selección de una tecnología específicamente destinada a reducirlos, modificarlos o controlarlos, siempre que el agua de entrada se encuentre dentro de los rangos técnicos admitidos para el sistema.
Un equipo de tratamiento no reemplaza el análisis del agua ni determina por sí solo su aptitud para consumo. La mejora de sabor, olor, apariencia o cualquier característica organoléptica tampoco constituye por sí sola evidencia de aptitud sanitaria.
Salvo que un producto específico cuente expresamente con una autorización o finalidad regulada diferente, PURA no atribuye a sus equipos finalidades terapéuticas, medicinales o diagnósticas.
Ninguna expresión de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una declaración general de autorización, exención o clasificación sanitaria aplicable indistintamente a todo el catálogo. El eventual encuadre de cada producto depende de sus características, fuente de agua, uso previsto, documentación y normativa aplicable.
23. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO EN CONTRATACIONES A DISTANCIA
En las contrataciones celebradas a distancia alcanzadas por la legislación de consumo, el consumidor podrá revocar la aceptación dentro del plazo legal vigente. A la fecha de esta versión, dicho plazo es de diez (10) días corridos, computado conforme a las reglas legales aplicables. Si una norma posterior estableciera un régimen más favorable, se aplicará éste.
PURA mantendrá en el sitio, cuando corresponda, un enlace denominado “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”, visible, destacado y disponible desde el primer acceso, mediante el cual el consumidor podrá iniciar la revocación sin registración previa ni trámites adicionales que restrinjan el ejercicio del derecho, sin perjuicio de mecanismos razonables destinados exclusivamente a verificar identidad y seguridad cuando resulten legalmente admisibles.
Recibida la solicitud mediante dicho mecanismo, PURA informará dentro del plazo legal aplicable el código de identificación o registración de la petición y tramitará la revocación conforme a la normativa vigente.
El ejercicio regular del derecho de arrepentimiento no estará sujeto a penalidades. Los gastos y restituciones se regirán por la legislación aplicable.
El derecho legal de revocación no quedará condicionado, cuando la ley no lo permita, a que el producto permanezca sin abrir, sin instalar, sin uso, con embalaje intacto o a la presentación de requisitos que restrinjan el derecho. El consumidor deberá conservar el producto con la diligencia razonable que corresponda y serán aplicables las consecuencias y excepciones previstas legalmente para cada supuesto.
Las excepciones al derecho de revocación se aplicarán únicamente cuando estén previstas legalmente y correspondan efectivamente a la naturaleza de la operación concreta.
24. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Cuando PURA ofrezca una política comercial de cambios más amplia que los derechos legalmente exigibles, sus condiciones serán informadas en la sección correspondiente del sitio.
Las políticas voluntarias de cambio no sustituyen ni restringen el derecho de arrepentimiento, la garantía legal ni otros derechos que pudieran corresponder.
25. DEVOLUCIONES Y REINTEGROS
Cuando corresponda efectuar una devolución, PURA informará el procedimiento aplicable.
Los reintegros serán realizados mediante el medio legal y técnicamente disponible correspondiente a la operación original, salvo que las partes acuerden válidamente otra modalidad.
Los plazos administrativos o bancarios posteriores al procesamiento del reintegro podrán depender del proveedor de pagos o entidad financiera.
Las políticas voluntarias de devolución, cambio o logística no podrán utilizarse para restringir el derecho legal de arrepentimiento, la garantía legal ni los reclamos por defectos o daños no razonablemente detectables al momento de la recepción. La firma de un remito o recepción sin observaciones no implica renuncia a derechos respecto de vicios, faltantes o daños que no fueran razonablemente advertibles en ese momento.
26. RESPONSABILIDAD, INCIDENTES Y DAÑOS
PURA responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye o limita la responsabilidad de PURA ni los resarcimientos que resulten legalmente exigibles cuando el daño derive de un vicio o riesgo del producto, de un defecto que le resulte imputable o de una prestación de servicio por la que deba responder conforme a la legislación vigente.
La existencia de una fuga, pérdida de agua, rotura o desperfecto no determina por sí sola el origen técnico del incidente ni la atribución de todos los daños que pudieran alegarse. La evaluación de cada caso deberá considerar las circunstancias concretas y, conforme a la legislación aplicable, la relación causal entre el hecho, su causa y cada consecuencia reclamada.
25.1. Causas ajenas y concurrencia causal
Cuando se acredite que una consecuencia deriva total o parcialmente de una causa ajena a PURA, su incidencia se determinará conforme a la legislación aplicable. Entre las circunstancias técnicamente relevantes podrán considerarse, según el caso, condiciones de la instalación preexistente, presión o condiciones hidráulicas fuera de especificación, utilización con fuentes de agua no admitidas, conexiones o componentes incompatibles, modificaciones posteriores, intervenciones de terceros, daños externos, incumplimiento de instrucciones de instalación o mantenimiento, o hechos imprevisibles o inevitables, siempre que exista relación causal entre la circunstancia invocada y el hecho o daño analizado.
Ninguna de esas circunstancias producirá una exclusión automática de responsabilidad por su sola existencia ni podrá interpretarse como inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
25.2. Actuación ante una fuga o incidente
Ante una pérdida de agua o incidente, la prioridad será proteger a las personas y evitar la agravación del daño. Cuando pueda hacerse de manera segura, se recomienda cerrar la alimentación de agua del equipo, interrumpir su uso y adoptar medidas razonables para contener la pérdida y proteger los bienes expuestos.
El usuario no deberá desmontar ni manipular componentes cuando ello pueda resultar inseguro o cuando la intervención requiera conocimientos técnicos. Podrá comunicarse con PURA para recibir orientación y coordinar el diagnóstico que corresponda.
25.3. Investigación técnica y preservación de evidencia
Para investigar un incidente, PURA podrá solicitar razonablemente, según la naturaleza del caso: identificación del producto y modelo; comprobante o datos de compra; fecha aproximada de instalación; identificación de quien realizó la instalación cuando sea conocida; fotografías o videos del equipo, conexiones, lugar y daños alegados; información sobre presión, mantenimiento e intervenciones anteriores; informes técnicos disponibles; presupuestos, facturas o documentación de los daños reclamados; y cualquier otro antecedente pertinente para reconstruir el hecho.
Cuando resulte posible y seguro, se recomienda no desechar, alterar ni reparar el equipo o los componentes presuntamente involucrados antes de que puedan ser documentados o examinados, salvo que una intervención inmediata resulte razonablemente necesaria para detener la pérdida, restablecer condiciones de seguridad o evitar la agravación del daño.
La solicitud de antecedentes tiene por finalidad permitir el diagnóstico y esclarecimiento del incidente. No constituye por sí sola rechazo del reclamo, reconocimiento de responsabilidad ni imposición al consumidor de una carga probatoria contraria a la legislación aplicable.
25.4. Daños reclamados y relación causal
Los daños reclamados serán evaluados de acuerdo con su existencia, alcance, documentación disponible y relación causal con el hecho investigado, conforme a la legislación aplicable.
La recepción de un reclamo, la inspección de un producto, la realización de una visita técnica, el reemplazo preventivo de un componente o producto, o la adopción de una medida de atención comercial no implican por sí mismos reconocimiento de responsabilidad respecto de daños adicionales alegados.
25.5. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta sección podrá interpretarse como renuncia, restricción o limitación de los derechos que la legislación reconozca imperativamente al consumidor, ni como exclusión o limitación de responsabilidad por daños cuando ésta resulte legalmente exigible.
25.6 Componentes no originales y responsabilidad por fallas o daños
La utilización de un componente no original produce las consecuencias comerciales previstas para la Garantía Comercial de Por Vida Limitada PURA® conforme al punto 15.1.
En materia de responsabilidad legal, PURA no asume garantía comercial sobre el funcionamiento, seguridad, desempeño o compatibilidad de componentes de terceros ni sobre consecuencias atribuibles a ellos. Cuando una falla, pérdida, rotura o daño resulte total o parcialmente atribuible a un componente no original, a su incompatibilidad, instalación, funcionamiento o a las condiciones generadas por su utilización, PURA podrá invocar la liberación total o parcial de responsabilidad que corresponda conforme a la incidencia causal acreditada y la legislación aplicable.
La existencia de una falla o incidente no determina por sí misma la procedencia de daños alegados como directos, indirectos, consecuenciales o derivados. Cada rubro deberá evaluarse según su existencia, acreditación, cuantificación y relación causal con el hecho investigado, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
25.7 Instalación, uso o intervención incorrectos
PURA no asume responsabilidad comercial por fallas o daños atribuibles a instalaciones, usos, intervenciones, reparaciones, modificaciones o condiciones de operación contrarias al Manual, a las especificaciones técnicas o a la normativa aplicable. Cuando tales circunstancias resulten causalmente relevantes para una falla, pérdida, rotura o daño, PURA podrá invocar la liberación total o parcial que corresponda conforme a la incidencia causal acreditada y la legislación vigente.
La posterior corrección de una instalación o configuración no elimina los efectos técnicos que una condición incorrecta anterior pudiera haber producido ni impide su consideración en la investigación causal.
27. RESULTADOS DEL TRATAMIENTO Y VARIABILIDAD DEL AGUA
Las aguas subterráneas pueden experimentar variaciones temporales o permanentes en su composición. Un análisis representa las condiciones de la muestra evaluada al momento de su extracción y no constituye una garantía de invariabilidad futura.
Ante cambios relevantes en sabor, olor, color, turbidez, caudal, presión o características fisicoquímicas o microbiológicas, deberá evaluarse nuevamente la fuente y, cuando corresponda, suspender el uso hasta contar con información suficiente.
Los sistemas deberán redimensionarse, mantenerse o modificarse cuando la variación de la fuente supere sus condiciones técnicas de operación.
28. INFORMACIÓN SOBRE APTITUD PARA CONSUMO
Cuando el agua tratada sea destinada a bebida o preparación de alimentos, su aptitud debe evaluarse considerando el conjunto de parámetros pertinentes y las condiciones de la fuente.
Una mejora organoléptica —como cambios de sabor, olor, apariencia o claridad— no constituye por sí sola evidencia de aptitud sanitaria.
El tratamiento de un parámetro específico no implica que otros parámetros no analizados se encuentren dentro de valores adecuados.
29. ASESORAMIENTO TÉCNICO Y APLICACIONES PROFESIONALES, INDUSTRIALES E INSTITUCIONALES
PURA podrá brindar orientación para seleccionar tecnologías y configurar soluciones sobre la base de la información disponible y de las condiciones comunicadas por el interesado.
Los proyectos que requieran ingeniería, dimensionamiento, análisis de laboratorio, instalaciones especiales o garantías de desempeño particulares podrán requerir una evaluación y propuesta técnica específica.
Los productos o sistemas destinados a laboratorios, industrias, instituciones, establecimientos comerciales, sanitarios u otras aplicaciones profesionales deberán utilizarse conforme al uso técnico específicamente previsto.
La instalación de un equipo en un ámbito profesional, industrial o institucional no modifica por sí sola sus características técnicas ni amplía las fuentes de agua o prestaciones admitidas.
Cuando el agua tratada sea utilizada como parte de un proceso, ensayo, lavado, producción u otra aplicación especializada, deberán evaluarse los requisitos de calidad particulares de ese proceso.
30. TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS DE COMPRA INTERNACIONAL DE PRODUCTOS PURA®
Las cláusulas de esta sección regulan específicamente las operaciones que el sitio identifique expresamente como “Compra Internacional”. Se aplican conjuntamente con los restantes Términos y Condiciones y prevalecen únicamente respecto de las particularidades propias de esta modalidad.
29.1. OBJETO, VENDEDOR Y ESTRUCTURA DE LA OPERACIÓN
La modalidad Compra Internacional permite adquirir productos PURA identificados expresamente bajo esa modalidad, sujetos a las condiciones comerciales, logísticas, aduaneras, tributarias y regulatorias aplicables a la operación concreta.
Antes de confirmar la compra deberán informarse, según corresponda, la identidad del vendedor, origen del despacho, moneda, precio, impuestos incluidos, operador logístico, gastos conocidos y demás características esenciales disponibles.
La identidad del vendedor, exportador, importador o responsable aduanero no deberá inferirse únicamente de la marca PURA, del dominio desde el cual se inicia la operación ni del fabricante del producto.
29.2. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN
El Cliente seleccionará los productos identificados como Compra Internacional, completará los datos requeridos y utilizará los medios de pago habilitados.
La confirmación de pedido deberá identificar los elementos esenciales de la operación y se enviará al medio de contacto indicado por el comprador.
29.3. FACTURACIÓN
La documentación fiscal será emitida por quien corresponda de acuerdo con la estructura real de la transacción y la legislación aplicable.
Cuando la operación involucre conceptos, impuestos o cargos cobrados por terceros, éstos deberán identificarse cuando corresponda y resulte posible antes de la contratación.
29.4. DESPACHO, COURIER Y ENTREGA
La operación podrá involucrar uno o más operadores logísticos internacionales. El operador, modalidad, seguimiento y condiciones disponibles serán informados cuando corresponda.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por controles aduaneros, requerimientos documentales, inspecciones, restricciones operativas, fuerza mayor u otras circunstancias.
La intervención de un tercero logístico no extingue las obligaciones que legalmente correspondan al vendedor ni los derechos inderogables del comprador.
29.5. MARCO REGULATORIO Y ADUANERO
Las Compras Internacionales se encuentran sujetas a la normativa aduanera, tributaria, sanitaria, cambiaria, de defensa del consumidor y demás disposiciones aplicables según el producto, origen, destino, modalidad y condición de las partes.
La modalidad Compra Internacional no constituye por sí sola una exención, autorización sanitaria ni clasificación regulatoria del producto.
Cuando una operación, producto o modalidad requiera autorización, inscripción, certificación, declaración, intervención o documentación específica ante una autoridad competente, deberán cumplirse los requisitos legalmente aplicables.
La sola modalidad internacional, una posición arancelaria, la naturaleza física de un equipo o su utilización profesional o industrial no serán utilizados como fundamento automático para afirmar una exclusión sanitaria.
29.6. ADUANA, TRIBUTOS, GASTOS Y DOCUMENTACIÓN
Los derechos, tributos, tasas, percepciones, gastos de despacho, almacenamiento, gestión u otros cargos se asignarán conforme a la modalidad informada antes de contratar y a la legislación aplicable.
El comprador deberá proporcionar la información y documentación que razonablemente resulte necesaria para completar la operación.
Cuando una autoridad solicite información, documentación o intervención adicional, la operación podrá quedar sujeta a dicha actuación.
29.7. RECEPCIÓN, DAÑOS Y FALTANTES
Se recomienda inspeccionar el paquete al recibirlo y documentar cualquier daño visible o faltante.
La recepción sin observaciones no implica renuncia a reclamos por defectos, faltantes o daños que no resultaran razonablemente detectables en ese momento.
Las responsabilidades relacionadas con el transporte se determinarán conforme a la legislación, modalidad logística y circunstancias de cada caso.
29.8. GARANTÍA Y SOPORTE INTERNACIONAL
Los productos adquiridos mediante Compra Internacional cuentan con las garantías que legalmente correspondan y con cualquier garantía comercial adicional expresamente ofrecida para la operación.
Las condiciones de soporte, diagnóstico, envío de repuestos, reparación o devolución podrán variar según país y modalidad, sin restringir los derechos imperativos que correspondan.
29.9. NATURALEZA TÉCNICA Y FUENTE DE AGUA
Cada producto adquirido mediante Compra Internacional deberá utilizarse exclusivamente con la fuente de agua, parámetros de entrada, aplicación y condiciones técnicas indicadas para su modelo.
La aptitud de un producto para una fuente determinada no deberá inferirse por analogía con otros productos PURA.
Cuando un producto esté comprendido en la política de captación subterránea privada, serán aplicables íntegramente las reglas de análisis, selección técnica, aptitud microbiológica y exclusión de sistemas públicos de abastecimiento establecidas en estos Términos y Condiciones.
No se atribuye genéricamente a todo producto PURA aptitud para agua de lluvia, superficial, salobre u otras fuentes. Cuando una tecnología haya sido diseñada para una de esas aplicaciones, deberá surgir expresamente de su documentación técnica específica.
29.10. IMPOSIBILIDAD, RETENCIÓN O CANCELACIÓN DE LA OPERACIÓN
Cuando una operación no pudiera completarse por prohibición legal, restricción de importación, intervención de autoridad, imposibilidad logística, falta de documentación indispensable u otra circunstancia jurídicamente relevante, PURA informará al comprador y aplicará las consecuencias contractuales que correspondan conforme a la legislación y a la responsabilidad atribuible a cada parte.
Ninguna disposición limita los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor.
29.11. DECLARACIONES DEL CLIENTE
El Cliente declara que la información y documentación que proporcione es verdadera, suficiente y actualizada, y se compromete a utilizar el producto conforme a su uso previsto y documentación técnica.
Ninguna declaración del Cliente implicará renuncia a derechos legalmente inderogables.
29.12. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN EN COMPRA INTERNACIONAL
La legislación y jurisdicción se determinarán conforme a las normas aplicables a la operación concreta.
Cuando exista una relación de consumo, no se impondrá una prórroga de jurisdicción contraria a las reglas imperativas correspondientes.
31. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, nombres comerciales, diseños, fotografías, textos, gráficos, videos, manuales, renders, logotipos, documentación, tecnologías, software y contenidos publicados en pura.com.ar se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
El acceso al sitio no otorga licencia, cesión o autorización para reproducir, modificar, explotar comercialmente o distribuir contenidos protegidos, salvo autorización expresa o utilización legalmente permitida.
32. USO DEL SITIO, ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no interferir intencionalmente con su seguridad o funcionamiento.
El sitio puede integrar enlaces, plataformas de pago, operadores logísticos, redes sociales u otros servicios de terceros sujetos a sus propios términos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a PURA.
33. DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y COOKIES
El tratamiento de datos personales realizado a través de pura.com.ar se regirá por la legislación aplicable y por la Política de Privacidad publicada en el sitio.
Las cookies y tecnologías similares se regirán por las políticas y mecanismos de consentimiento disponibles cuando correspondan.
34. COMUNICACIONES
Las comunicaciones vinculadas con compras, soporte, garantías, programas y demás operaciones podrán realizarse mediante los datos de contacto proporcionados por el usuario.
Las comunicaciones promocionales se enviarán respetando la legislación aplicable y las preferencias manifestadas.
35. FUERZA MAYOR Y HECHOS AJENOS
Las consecuencias de hechos imprevisibles o inevitables, fuerza mayor o circunstancias ajenas se determinarán conforme a la legislación aplicable y a su incidencia causal en cada caso.
Esta cláusula no traslada al consumidor las consecuencias que legalmente correspondan al proveedor ni limita el derecho del consumidor a invocar caso fortuito, fuerza mayor, imprevisión, frustración de la finalidad u otros institutos que resulten aplicables.
Cuando una circunstancia de esta naturaleza afecte una operación, PURA procurará informar la situación y adoptar las medidas razonables que correspondan para minimizar sus efectos.
36. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
PURA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones regirán desde su publicación para relaciones futuras, salvo norma diferente, y no modificarán retroactivamente en perjuicio del comprador las contrataciones ya perfeccionadas.
37. INTEGRIDAD Y SEPARABILIDAD
Si alguna disposición fuera considerada inválida, ineficaz o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes en la medida legalmente posible.
Las cláusulas deberán interpretarse de manera compatible con la legislación vigente y con los derechos inderogables aplicables.
38. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.
En las relaciones de consumo serán aplicables las reglas de competencia y jurisdicción previstas por la legislación vigente. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones impondrá al consumidor una jurisdicción distinta de la que le corresponda conforme a normas imperativas.
En operaciones que no constituyan relaciones de consumo, la jurisdicción podrá establecerse mediante el contrato, propuesta, orden de compra u otro instrumento particular válidamente aplicable.
39. CANALES DE CONTACTO
Razón social: AISA IONIC S.A.
CUIT: 30-70927789-4
Marca: PURA® (marca registrada de AISA IONIC S.A.)
Domicilio: Parque Industrial de Haedo, Valentín Gómez 577, Haedo, B1706, Buenos Aires, Argentina
Teléfono y WhatsApp de atención al cliente: 11 6970 7872
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: pura.com.ar
40. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA Y PREVALENCIA
Las especificaciones de fuente de agua, rangos de operación, rendimiento, caudales, presiones, temperatura, mantenimiento, compatibilidad y demás condiciones técnicas deberán verificarse en la documentación correspondiente al modelo específico.
En caso de existir una diferencia material entre una referencia comercial general y la documentación técnica específica vigente de un producto, PURA deberá aclararla y corregirla. Para la operación del equipo prevalecerán las condiciones técnicas formalmente aplicables al modelo adquirido, sin perjuicio de los derechos derivados de la información recibida al contratar.
41. INTERPRETACIÓN DE REFERENCIAS A CALIDAD DE AGUA
Las expresiones comerciales relacionadas con sabor, olor, claridad, dureza, arsénico, sedimentos, sales, cloro u otros parámetros deberán interpretarse exclusivamente dentro de las prestaciones atribuidas al producto correspondiente y de sus condiciones técnicas de uso.
La mención de un parámetro no implica necesariamente eliminación total, potabilización integral ni actuación sobre parámetros distintos de aquellos expresamente especificados.
Cuando la reducción de un parámetro constituya el objetivo técnico del producto, su presencia en el agua de entrada será compatible con el uso del sistema siempre que se encuentre dentro del rango y condiciones de diseño aplicables.
42. PRINCIPIO DE SELECCIÓN INFORMADA
PURA promueve la selección informada de tecnologías de tratamiento de agua.
Antes de adquirir una solución, el usuario deberá considerar la fuente de agua, resultados analíticos disponibles, parámetros a tratar, caudal requerido, condiciones de instalación y uso previsto.
Cuando exista duda respecto de la tecnología adecuada, PURA recomienda solicitar asesoramiento técnico antes de realizar la compra.
43. VERSIONADO, TRAZABILIDAD DOCUMENTAL Y CONSERVACIÓN
PURA podrá conservar, conforme a la legislación aplicable, versiones históricas de estos Términos y Condiciones, fichas técnicas, manuales, condiciones de garantía, confirmaciones de compra y demás documentación vinculada con las operaciones, con el objeto de poder identificar las condiciones e información vigentes al momento de cada contratación.
Cuando la documentación técnica o comercial de un producto sea actualizada, la nueva versión no alterará retroactivamente las condiciones de una contratación ya perfeccionada en perjuicio del consumidor.
La documentación y registros vinculados con instalaciones, mantenimiento, reparaciones, garantías o incidentes podrán conservarse durante los plazos razonablemente necesarios para atender obligaciones legales, contractuales, de seguridad, trazabilidad y defensa de derechos, con sujeción a la normativa de protección de datos personales.
44. COHERENCIA ENTRE TÉRMINOS, GARANTÍA, CAMBIOS, FICHAS Y PUBLICIDAD
PURA procurará mantener coherencia entre estos Términos y Condiciones y las páginas de garantía, cambios, devoluciones, fichas de producto, manuales, publicaciones en marketplaces y demás comunicaciones comerciales.
Una política interna, garantía comercial o condición publicada en otro canal no podrá reducir derechos inderogables ni prevalecer sobre una norma imperativa. Cuando exista una contradicción material, PURA deberá corregirla y la situación se resolverá conforme a la legislación aplicable y a los derechos que correspondan al consumidor, incluyendo los que puedan derivar de información o publicidad vinculante.
45. DISPOSICIÓN FINAL
Estos Términos buscan que cada persona pueda entender qué compra, cómo debe instalarlo y mantenerlo y qué respaldo tiene. En PURA preferimos explicar las condiciones antes que esconderlas en letra chica.
Estos Términos y Condiciones constituyen el marco general aplicable a pura.com.ar y deben interpretarse conjuntamente con las fichas técnicas, manuales, políticas específicas, condiciones de garantía, políticas de privacidad, condiciones comerciales y demás documentación que resulte aplicable a cada operación.
Ninguna disposición de este documento deberá interpretarse como una declaración general de autorización, exclusión o clasificación sanitaria aplicable indistintamente a todos los productos. El eventual encuadre de cada producto o sistema dependerá de sus características, fuente de agua, uso previsto, condiciones técnicas, documentación y normativa que corresponda.
PURA recomienda verificar siempre la calidad del agua de entrada y seleccionar la tecnología de tratamiento adecuada para cada situación.
