CAMBIOS, ARREPENTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
En PURA queremos que comprar sea simple y que, si necesitás cambiar, devolver o reportar un producto, sepas claramente qué camino corresponde.
Por eso distinguimos cuatro situaciones diferentes:
- Derecho legal de arrepentimiento: cuando corresponde revocar una compra realizada a distancia.
- Cambio comercial voluntario PURA: cuando querés cambiar un producto sin que exista una falla.
- Garantía o falla: cuando el producto presenta un defecto, desperfecto o falta de conformidad.
- Riesgo Cero: cuando el producto o campaña cuenta expresamente con este beneficio comercial adicional.
Cada situación tiene reglas distintas. Separarlas nos permite darte una respuesta más clara y aplicar correctamente el respaldo que corresponda.
1. DERECHO LEGAL DE ARREPENTIMIENTO
Cuando una compra realizada a distancia se encuentre alcanzada por la legislación argentina de consumo, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocar su aceptación dentro del plazo legal aplicable.
A la fecha de esta política, el plazo general es de diez (10) días corridos, computado conforme a la normativa vigente.
El derecho de arrepentimiento es independiente de la Garantía Legal, de la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, del Cambio Comercial Voluntario y de Riesgo Cero.
¿Cómo se solicita?
La solicitud podrá iniciarse mediante el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO disponible en pura.com.ar, sin registración previa ni trámites adicionales que restrinjan el ejercicio del derecho, sin perjuicio de mecanismos razonables de identificación y seguridad legalmente admisibles.
PURA registrará la solicitud y brindará la identificación y las instrucciones correspondientes conforme a la normativa aplicable.
¿Tengo que explicar por qué me arrepiento?
No. El ejercicio regular del derecho legal de arrepentimiento no requiere justificar la decisión.
PURA podrá consultar opcionalmente el motivo para conocer mejor la experiencia del cliente, pero responder esa pregunta no será una condición para tramitar el arrepentimiento.
¿El producto debe estar nuevo y sin usar?
Las condiciones del Cambio Comercial Voluntario PURA que se explican más adelante —por ejemplo, producto 100% nuevo, sin uso y sin instalar— no se aplicarán para restringir el derecho legal de arrepentimiento cuando la legislación no lo permita.
La restitución del producto, su estado, utilización, conservación, costos y eventuales excepciones se regirán por la legislación aplicable a cada caso.
¿Quién asume los costos?
El ejercicio regular del derecho legal de arrepentimiento no implicará gastos para el consumidor en los términos previstos por la legislación vigente.
2. CAMBIO COMERCIAL VOLUNTARIO PURA
Además de los derechos legales, PURA ofrece una política comercial voluntaria que permite solicitar un cambio dentro de los treinta (30) días desde la compra, sujeto a las condiciones de esta sección.
Este beneficio está pensado para situaciones en las que el producto no presenta una falla y el cliente simplemente desea cambiarlo por otro producto, modelo o alternativa.
Condiciones para realizar un cambio comercial voluntario
Para que un producto sea elegible deberá encontrarse:
- 100% nuevo;
- sin uso;
- sin instalar;
- sin haber sido conectado, armado para uso, alterado o intervenido;
- completo;
- con todos sus accesorios y documentación;
- en su embalaje original;
- y en condiciones aptas para volver a ser comercializado como nuevo.
Un producto instalado, conectado, utilizado, alterado o intervenido por el cliente o por un tercero no es elegible para el Cambio Comercial Voluntario PURA.
Esta condición corresponde exclusivamente a este beneficio comercial voluntario y no se utilizará para eliminar derechos que pudieran corresponder por arrepentimiento legal, Garantía Legal o defectos del producto.
¿Qué ocurre si quiero otro producto?
Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá abonarse la diferencia.
Si tiene un valor inferior, PURA informará las alternativas comerciales disponibles para el cambio voluntario, sin afectar los reintegros que legalmente correspondan en otros regímenes.
Cuando el producto original haya sido adquirido con descuento, promoción o beneficio comercial, se considerará para este cambio voluntario el valor efectivamente abonado que figure en la operación.
Costos logísticos
Cuando el cambio responda únicamente a una preferencia del cliente, los costos de retiro, devolución, reenvío u otra logística asociada podrán quedar a cargo del cliente, siempre que ello haya sido informado y no se trate del ejercicio de un derecho legal o de una falla cubierta.
3. CONSUMIBLES
Núcleos, membranas, resinas, pulidores, medios filtrantes y demás consumibles que hayan sido abiertos, instalados o utilizados no son elegibles para el Cambio Comercial Voluntario PURA como productos nuevos.
Esto no elimina los derechos que legalmente correspondan frente a un defecto, falta de conformidad u otra situación alcanzada por la legislación aplicable.
Recordá además que los consumibles no cuentan con Garantía de Por Vida propia ni con una garantía comercial extendida de PURA. Cuando sean repuestos originales de un equipo elegible, utilizarlos y recambiarlos dentro del intervalo máximo correspondiente forma parte de las condiciones para conservar la Garantía de Por Vida Limitada PURA® del sistema.
4. PRODUCTO CON FALLA, DEFECTO O FALTA DE CONFORMIDAD
Si el motivo de tu consulta es que el producto presenta una falla, defecto, pérdida, rotura o falta de conformidad, no necesitás tramitarlo como un cambio por preferencia ni utilizar el derecho de arrepentimiento para ejercer los derechos de garantía que correspondan.
El caso será tratado conforme a la Garantía Legal, a la Garantía de Por Vida Limitada PURA® cuando el producto sea elegible y a las demás condiciones aplicables.
PURA podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar el producto, comprender lo ocurrido y realizar un diagnóstico técnico.
¿Qué información podemos solicitar?
- producto y modelo;
- comprobante o referencia de compra;
- número de serie o lote cuando corresponda;
- descripción de la falla;
- fotografías o videos cuando resulte útil y sea seguro obtenerlos;
- antecedentes de instalación;
- mantenimiento y recambios realizados;
- repuestos utilizados;
- y otra información técnicamente pertinente para el caso.
La solicitud de estos antecedentes no constituye por sí sola rechazo del reclamo ni reconocimiento de responsabilidad.
5. NUESTRA GARANTÍA COMERCIAL
Nuestra garantía comercial es la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, adicional a la Garantía Legal.
Cuando el producto sea elegible, para mantener este beneficio comercial:
- Usalo como fue diseñado.
- Instalalo como corresponde.
- Mantenelo en tiempo.
- Mantenelo PURA.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de Garantía PURA y en los Términos y Condiciones vigentes.
6. RIESGO CERO
Cuando un producto o campaña incluya expresamente Riesgo Cero, ese beneficio comercial adicional se regirá por las condiciones informadas para dicha oferta.
Riesgo Cero es independiente del Cambio Comercial Voluntario y no sustituye, restringe ni condiciona el derecho legal de arrepentimiento cuando éste resulte aplicable.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y DAÑOS VISIBLES
Al recibir tu pedido recomendamos revisar:
- el estado exterior del paquete;
- la cantidad de bultos;
- la integridad del embalaje;
- golpes, aperturas o humedad;
- y cualquier daño o faltante razonablemente visible.
Cuando exista una anomalía visible, recomendamos dejarla asentada en el remito o constancia de entrega y documentarla cuando sea posible.
La recepción sin observaciones constituye evidencia de que al momento de la entrega no fueron denunciadas anomalías exteriores o daños razonablemente visibles.
Esto no implica renuncia respecto de defectos, faltantes o daños ocultos o no razonablemente detectables al momento de la recepción, ni limita derechos inderogables.
8. PRODUCTO INSTALADO
La instalación de un producto impide que éste sea considerado 100% nuevo y, por lo tanto, lo hace no elegible para el Cambio Comercial Voluntario PURA.
Sin embargo, la instalación no significa por sí sola que desaparezcan derechos legales o de garantía que pudieran corresponder.
Cuando exista una falla, la instalación, uso, mantenimiento, intervenciones y repuestos utilizados podrán ser técnicamente relevantes para determinar la causa y la cobertura aplicable.
9. FUGAS, PÉRDIDAS DE AGUA O INCIDENTES
Ante una fuga, pérdida de agua, daño visible o funcionamiento anormal, la prioridad es proteger a las personas y evitar que el daño se agrave.
Cuando pueda hacerse de manera segura:
- cerrá la alimentación de agua del equipo;
- dejá de utilizarlo;
- conservá el producto, conexiones y componentes involucrados;
- y comunicate con PURA.
Evitá intervenciones innecesarias antes de la evaluación, salvo aquellas razonablemente necesarias para detener la pérdida, restablecer condiciones de seguridad o evitar la agravación de un daño.
La recepción del reclamo, inspección, diagnóstico, reparación, reemplazo preventivo o medida de atención comercial no constituye por sí sola reconocimiento de responsabilidad respecto de otros daños alegados. Cada caso será evaluado según sus circunstancias, evidencia, causa y legislación aplicable.
10. CÓMO INICIAR CADA SOLICITUD
Arrepentimiento legal
Utilizá el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO disponible en pura.com.ar.
Cambio comercial voluntario
Comunicate con los canales de atención PURA indicando tu número de pedido y el producto que querés cambiar.
Garantía o falla
Indicá que se trata de un reclamo de garantía o incidente y describí brevemente lo ocurrido.
Riesgo Cero
Si tu producto o compra incluye expresamente este beneficio, indicá que querés solicitarlo para que podamos identificar las condiciones aplicables.
11. DEVOLUCIÓN FÍSICA DEL PRODUCTO
No envíes un producto a una dirección PURA sin contar previamente con las instrucciones correspondientes para el caso.
Cuando corresponda una devolución, PURA informará el procedimiento, destino, identificación y modalidad logística aplicables.
Cuando sea razonablemente posible, el producto deberá enviarse con sus componentes y accesorios. En casos de garantía o incidente, deberán preservarse especialmente las piezas potencialmente relevantes para el diagnóstico.
12. REINTEGROS
Cuando corresponda efectuar un reintegro, PURA informará el procedimiento y medio aplicable.
Los tiempos de acreditación efectiva pueden depender del banco, tarjeta, billetera, procesador de pagos u otras entidades intervinientes.
Cuando corresponda, PURA pondrá a disposición la constancia de la gestión realizada.
13. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS PURA
Esta política debe interpretarse junto con los Términos y Condiciones, la Política de Garantía PURA, la descripción y documentación técnica del producto y las condiciones particulares de la operación.
Los programas comerciales voluntarios de PURA son adicionales y no se utilizarán para reducir la Garantía Legal, el derecho de arrepentimiento u otros derechos inderogables.
14. UNA REGLA SIMPLE PARA SABER QUÉ CAMINO TOMAR
- Me arrepentí de una compra online: Arrepentimiento.
- Está nuevo y quiero cambiarlo por otro: Cambio Comercial Voluntario.
- Tiene una falla o problema: Garantía / Posventa.
- Mi compra incluye expresamente Riesgo Cero y quiero utilizarlo: Riesgo Cero.
Si no sabés cuál corresponde, contactanos. Preferimos ayudarte a identificar correctamente el caso antes que hacerte recorrer un proceso que no corresponde.
