GARANTÍA PURA
En PURA fabricamos equipos con alto grado de confiabilidad, durabilidad y calidad. Contamos con más de 40 años de trayectoria como empresa pionera en Tratamiento de Aguas.
1. NUESTRO COMPROMISO: PRODUCTOS NOBLES QUE SÍ DURAN
Una garantía habla de cuánto confiamos en aquello que fabricamos.
En PURA diseñamos productos para durar, mantenerse, repararse y seguir funcionando. Nuestra política de garantía expresa un compromiso con la calidad, la reparabilidad, la economía circular y la construcción de una relación de largo plazo con quienes nos eligen.
La durabilidad es parte de nuestra forma de entender el tratamiento de agua: extender la vida de los productos, realizar mantenimiento preventivo, reparar cuando sea técnicamente posible y evitar reemplazos innecesarios.
Nuestra garantía comercial es la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, adicional a la Garantía Legal.
Son dos respaldos diferentes y complementarios: la Garantía Legal corresponde conforme a la legislación argentina; la Garantía de Por Vida Limitada PURA® es un beneficio comercial adicional otorgado por PURA a los productos elegibles, bajo las condiciones de esta política.
2. RESPONSABLE DE LA GARANTÍA
AISA IONIC S.A., CUIT 30-70927789-4, “PURA” (marca registrada de AISA IONIC S.A.), Valentín Gómez 577, Parque Industrial de Haedo, B1706, Buenos Aires, Argentina.
Teléfono y WhatsApp: 11 6970 7872
Email: [email protected]
Sitio: pura.com.ar
3. GARANTÍA LEGAL
Los productos PURA cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la legislación vigente en la República Argentina.
La Garantía Legal es independiente de cualquier beneficio comercial adicional. Ninguna condición de la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, programa de mantenimiento, registro o canal determinado podrá interpretarse como reducción, sustitución o renuncia de derechos legalmente reconocidos.
Cuando el traslado resulte necesario para el cumplimiento de la Garantía Legal, los gastos se regirán por la legislación vigente.
4. GARANTÍA DE POR VIDA LIMITADA PURA®
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® es nuestra garantía comercial adicional, voluntaria y superior a la Garantía Legal, aplicable a productos elegibles.
Su finalidad es respaldar la durabilidad y reparabilidad mediante reparación o sustitución de componentes originales no consumibles con defectos atribuibles a materiales, fabricación o ensamble, sujeto a esta política.
No implica que todos los componentes tengan duración ilimitada ni que consumibles o piezas sujetas a desgaste queden cubiertos indefinidamente.
5. QUÉ SIGNIFICA “DE POR VIDA”
A los efectos de esta garantía comercial, “de por vida” significa durante el período en que el comprador original mantenga la propiedad del equipo y éste continúe siendo técnicamente reparable, sujeto a las condiciones de esta política.
No constituye una promesa de duración ilimitada de consumibles ni de disponibilidad indefinida de una pieza idéntica. Ante discontinuidad, PURA podrá utilizar una solución funcionalmente equivalente. Toda alternativa con costo será informada previamente.
6. BENEFICIARIO
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® está destinada al comprador original del producto elegible, acreditando razonablemente la adquisición y cumpliendo la activación cuando corresponda.
Es personal y no transferible, salvo disposición expresa de PURA. Esto no afecta la Garantía Legal ni derechos que la legislación reconozca a sucesivos adquirentes.
7. ACTIVACIÓN
PURA podrá requerir activación o registro para acceder a este beneficio comercial adicional mediante compra, registro digital u otro mecanismo habilitado.
Podrá solicitarse información razonablemente necesaria para identificar comprador y producto. La falta de activación no elimina ni reduce la Garantía Legal.
8. PRODUCTOS Y COMPONENTES CUBIERTOS
Salvo alcance particular distinto, cubre componentes originales no consumibles instalados o ensamblados por PURA con defectos atribuibles a materiales, fabricación o ensamble.
Según diagnóstico, PURA podrá reparar, sustituir, utilizar un componente funcionalmente equivalente o aplicar una solución técnica equivalente.
9. CONSUMIBLES, INSUMOS Y PIEZAS SUJETAS A DESGASTE
Los núcleos, membranas, resinas, pulidores, medios filtrantes y demás consumibles o componentes con vida útil propia no cuentan con Garantía de Por Vida propia ni con una garantía comercial extendida de PURA. Se mantienen los derechos que legalmente correspondan.
Cuando sean repuestos originales PURA de un equipo elegible, utilizarlos y recambiarlos dentro del intervalo máximo correspondiente forma parte de las condiciones para conservar la Garantía de Por Vida Limitada PURA® del sistema.
Su duración efectiva puede variar según el agua y las condiciones de operación; ello no modifica el intervalo máximo oficial de recambio definido por PURA a efectos de continuidad de la garantía comercial.
10. LAS CUATRO CONDICIONES PARA MANTENER TU GARANTÍA DE POR VIDA LIMITADA PURA®
Queremos que sea simple y transparente. Para mantener vigente este beneficio comercial adicional deben cumplirse durante toda su vigencia estas cuatro condiciones:
- Usalo como fue diseñado. Utilizá, operá y mantené el producto conforme al Manual, especificaciones e instrucciones de seguridad.
- Instalalo como corresponde. Instalación, conexión, puesta en marcha, modificación y reparación conforme al Manual PURA y a las leyes, reglamentos, códigos, normas técnicas y requisitos locales aplicables.
- Mantenelo en tiempo. Realizá cada recambio dentro del intervalo máximo oficial establecido por PURA.
- Mantenelo PURA. Utilizá exclusivamente repuestos, núcleos, membranas, consumibles y componentes originales PURA especificados para el modelo.
La incorporación de un repuesto o consumible no original PURA produce la finalización automática y definitiva de la elegibilidad para la Garantía de Por Vida Limitada PURA®. Volver posteriormente a utilizar repuestos originales no reactiva este beneficio comercial.
Estas condiciones corresponden al beneficio comercial adicional y no eliminan ni reducen derechos inderogables.
11. INTERVALOS MÁXIMOS DE RECAMBIO
A efectos de continuidad de la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, el tiempo de uso informado oficialmente por PURA para cada núcleo o consumible constituye su intervalo máximo oficial de recambio.
Cuando exista además una capacidad máxima en litros y ambos criterios resulten aplicables, el recambio deberá realizarse al alcanzarse el primero.
- Núcleo BFF para PURA Free / BELLS: máximo 6 meses.
- Núcleo PURA Atlántico: máximo 18 meses.
- Núcleo PURA Pacífico: máximo 36 meses.
Para los demás productos rige el intervalo informado en su ficha y documentación vigente.
12. UNA CORRECCIÓN POSTERIOR NO BORRA UNA CONDICIÓN ANTERIOR
Una instalación, utilización, operación, intervención o mantenimiento contrario a una condición crítica podrá afectar la Garantía de Por Vida Limitada PURA® cuando haya sometido al producto a condiciones capaces de afectar su integridad, seguridad, funcionamiento o vida útil.
Corregir posteriormente una instalación, configuración o condición de uso incorrecta no elimina los efectos técnicos que esa condición anterior pudiera haber producido.
Que un equipo se encuentre correctamente instalado al momento de una inspección no acredita por sí solo cómo estuvo instalado, utilizado, intervenido o mantenido con anterioridad.
Al solicitar asistencia, el usuario deberá colaborar de buena fe e informar antecedentes relevantes que conozca, sin que ello implique renuncia ni alteración de derechos legales.
13. FUENTE DE AGUA Y SELECCIÓN DE TECNOLOGÍA
Cada tecnología PURA actúa sobre parámetros específicos y debe utilizarse dentro de sus condiciones técnicas.
Para productos comprendidos en la política de tratamiento de agua subterránea PURA: Fuente de alimentación admitida: captación subterránea privada.
Recomendamos análisis previo y recomendación técnica. Estos productos no están destinados al tratamiento de agua proveniente de sistemas públicos de abastecimiento.
Productos profesionales, industriales o sistemas de ingeniería fuera de esta política se rigen por su documentación técnica, propuesta o contrato.
14. CONDICIÓN MICROBIOLÓGICA DEL AGUA
Cuando el agua se destine a bebida o preparación de alimentos y la tecnología no esté específicamente destinada al control microbiológico, el agua de entrada deberá contar previamente con aptitud microbiológica verificada mediante análisis.
Un equipo de filtración no reemplaza el análisis ni determina por sí solo la aptitud para consumo.
15. PARÁMETROS FISICOQUÍMICOS OBJETO DE TRATAMIENTO
La presencia de parámetros fisicoquímicos que requieran tratamiento no constituye por sí sola una utilización fuera de especificación cuando el producto fue seleccionado precisamente para tratarlos.
Las concentraciones y demás condiciones de entrada deberán encontrarse dentro de los rangos técnicos admitidos para el producto o sistema.
16. CONDICIONES TÉCNICAS DE OPERACIÓN
El equipo deberá instalarse, utilizarse y mantenerse conforme a Manual, ficha técnica y documentación aplicable.
La garantía comercial podrá no cubrir fallas causalmente atribuibles a condiciones fuera de especificación, como presión o temperatura fuera de rango, congelamiento, instalación incompatible, condiciones de entrada superiores a las admitidas, uso para función distinta, modificaciones o falta de mantenimiento causalmente vinculada.
17. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA DE POR VIDA LIMITADA PURA®
Sin perjuicio de la Garantía Legal, este beneficio comercial podrá no cubrir fallas atribuibles a:
- accidente, abuso, negligencia o uso manifiestamente inadecuado;
- daños intencionales;
- incendio, congelamiento, inundación externa, fenómenos eléctricos externos, fuerza mayor u otros hechos causalmente ajenos;
- instalación contraria a instrucciones cuando sea causa de la falla;
- reparaciones, perforaciones, modificaciones o alteraciones que provoquen el daño;
- fuente de agua no admitida;
- condiciones de agua u operación fuera de rango;
- componentes incompatibles que causen el daño;
- agotamiento normal de consumibles;
- desgaste normal cuando no exista defecto de fabricación.
Estas situaciones se interpretarán de acuerdo con el alcance de la garantía comercial y la causa del caso, sin afectar derechos legales inderogables.
18. DIAGNÓSTICO TÉCNICO
PURA podrá evaluar técnicamente el producto y solicitar información razonablemente necesaria: fotografías, videos, comprobante, identificación, antecedentes de instalación/mantenimiento y análisis del agua cuando resulte pertinente.
Cuando una solicitud bajo la garantía comercial sea rechazada, PURA informará la razón técnica de la decisión. La evaluación comercial no limita vías legales del consumidor.
19. REPARACIÓN, REEMPLAZO Y CONSTANCIA
Cuando corresponda una reparación bajo Garantía Legal, PURA cumplirá las obligaciones previstas por la legislación. Bajo la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, procurará informar piezas reparadas/sustituidas y solución aplicada.
Reparar o sustituir una pieza no convierte consumibles o componentes sujetos a desgaste en elementos de duración ilimitada.
20. PRODUCTOS DISCONTINUADOS U OBSOLESCENCIA TÉCNICA
PURA prioriza reparación y extensión de vida cuando sea técnicamente razonable. Ante discontinuidad podrá utilizar piezas disponibles, componentes funcionalmente equivalentes o soluciones compatibles.
Si reparar fuera técnicamente imposible, podrá ofrecer una alternativa de actualización o sustitución. Todo costo adicional será informado y requerirá aceptación.
21. TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Cuando el traslado resulte necesario para ejecutar la Garantía Legal, los costos se regirán por la legislación argentina aplicable.
Fuera de ese plazo, si el caso se gestiona exclusivamente bajo la garantía comercial adicional, PURA informará previamente las condiciones logísticas aplicables.
22. COMPRAS REALIZADAS MEDIANTE OTROS CANALES
Los productos PURA genuinos adquiridos en canales oficiales, marketplaces o distribuidores autorizados cuentan con los derechos legales aplicables.
El acceso a la Garantía de Por Vida Limitada PURA® podrá depender de que producto/canal esté incluido en el programa y del registro correspondiente. PURA podrá solicitar constancias razonables de compra.
23. COMPROBANTE DE COMPRA
Para ejercer la garantía comercial deberá acreditarse razonablemente la compra original y la identidad del producto mediante factura, ticket, comprobante electrónico, número de pedido, registro u otra constancia verificable.
PURA procurará no exigir documentación ya disponible razonablemente en sus propios sistemas.
24. RIESGO CERO Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Cuando PURA ofrezca Riesgo Cero u otra devolución voluntaria, ese beneficio se regirá por sus condiciones. Es adicional y no sustituye, restringe ni condiciona el derecho legal de arrepentimiento cuando corresponda.
25. PROTEGE MI PURA
Protege mi PURA es un programa opcional independiente de la Garantía Legal y de la Garantía de Por Vida Limitada PURA®. Su contratación o cancelación no reduce derechos legales ni elimina una garantía comercial previamente activada y vigente cuando corresponda.
26. INCIDENTES, PÉRDIDAS DE AGUA Y PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO
Ante una fuga, pérdida de agua, daño visible o funcionamiento anormal, dejá de utilizar el producto y, cuando pueda hacerse de manera segura, cerrá su alimentación de agua y contactá a PURA.
Conservá el producto, conexiones y componentes involucrados y evitá intervenciones innecesarias antes de su evaluación, sin perjuicio de las medidas urgentes necesarias para proteger personas y bienes.
La recepción de un reclamo, inspección, diagnóstico, reparación o reemplazo preventivo no constituye por sí sola reconocimiento de responsabilidad respecto de otros daños alegados. Cada caso será evaluado conforme a sus circunstancias, evidencia, causa y legislación aplicable.
27. CÓMO INICIAR UN RECLAMO
WhatsApp: 11 6970 7872
Email: [email protected]
PURA podrá solicitar datos de contacto, comprobante o referencia de compra, modelo, fotografías/videos, descripción de la falla, antecedentes de instalación y mantenimiento y análisis del agua únicamente cuando resulte técnicamente pertinente.
No será necesaria una declaración jurada formal como requisito general para iniciar una revisión.
28. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Esta Política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones vigentes, ficha y documentación técnica del producto y condiciones particulares aplicables.
En ningún caso podrá interpretarse en perjuicio de derechos reconocidos imperativamente por la legislación argentina.
29. DISPOSICIÓN FINAL
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® refleja nuestra confianza en la calidad y durabilidad de los productos que fabricamos.
Su objetivo no es prometer que ningún componente se desgastará ni que cualquier agua puede tratarse con cualquier tecnología. Es respaldar productos diseñados para mantenerse, repararse y extender su vida útil cuando son correctamente seleccionados, instalados, utilizados y mantenidos.
No existe una tecnología única adecuada para todas las aguas. Analizar la fuente, seleccionar correctamente el tratamiento y realizar el mantenimiento correspondiente forman parte de una utilización responsable del equipo.
Para los productos comprendidos en la política de tratamiento de agua subterránea PURA: Fuente de alimentación admitida: captación subterránea privada.
No destinado al tratamiento de agua proveniente de sistemas públicos de abastecimiento.
Más durabilidad. Más reparación. Menos descarte.
